連日來(lái)，市效能辦對(duì)2018年度未進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的“人民滿意服務(wù)示范窗口”參創(chuàng)科室開展專項(xiàng)督查，共涉及41家單位88個(gè)參創(chuàng)科室。

在此次督查中，市效能辦主要檢查了各參創(chuàng)單位是否按照《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)2018年度“人民滿意服務(wù)示范窗口”活動(dòng)的意見(jiàn)》（啟效辦發(fā)〔2018〕2號(hào)）文件精神要求開展創(chuàng)建活動(dòng)，是否及時(shí)制定了活動(dòng)方案，健全學(xué)習(xí)、上下班、考勤、請(qǐng)銷假等相關(guān)制度；辦事窗口服務(wù)是否規(guī)范，是否建立告知單制度，公開審批事項(xiàng)、辦事程序和服務(wù)承諾等相關(guān)內(nèi)容；是否設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話、微信公眾號(hào)等，及時(shí)收集群眾意見(jiàn)建議。

督查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)單位能嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，服務(wù)熱情、程序優(yōu)化、辦事快捷。但也發(fā)現(xiàn)了一些不足，個(gè)別單位工作人員還存在上班期間在辦公室吃早飯、在工作電腦上看電影、聽(tīng)音樂(lè)等現(xiàn)象。市效能辦將對(duì)窗口單位的許多創(chuàng)新措施予以推廣，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題督促所在單位及時(shí)整改，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

（黃晶晶）