3月14日上午，啟東市市場監(jiān)督管理局對近期“三包”問題投訴較多的多家電器商場開展現(xiàn)場調(diào)查，督促其按規(guī)定落實好“三包”規(guī)定，切實維護消費者的合法權(quán)益。
就家電“三包”的起算時間問題，市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場詢問商場營業(yè)員，不同商家的營業(yè)員給出了不同的說法。有些營業(yè)員表示是從出具發(fā)票之日起算，有些營業(yè)員明確指出是從消費者收到家電之日起算，需要安裝的從安裝完畢之日起算。很多營業(yè)員也說明消費者可以就這個問題與他們進行協(xié)商和約定。
市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場向要求商家按規(guī)定落實好“三包”義務(wù)。2017年江蘇省人大常委會新通過的《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》對此有明確規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。履行義務(wù)的期限自消費者收到商品或者接受服務(wù)之日起計算；需要經(jīng)營者安裝調(diào)試后方能使用的商品，自安裝調(diào)試完畢之日起計算，但因消費者原因未及時安裝調(diào)試的除外。也就是說消費者可以針對“三包”問題在購買之時與經(jīng)營者進行約定。而“三包”期限是從消費者收到商品，經(jīng)營者安裝調(diào)試后開始計算。值得注意的是，如果是由于消費者的原因沒有能夠及時安裝調(diào)試，那么不能按照該條例規(guī)定進行計算。
調(diào)查現(xiàn)場，許多消費者表示，自己在購買家電前不會查找相關(guān)的法律法規(guī)，從未考慮到購買、送貨和安裝之間可能存在的時間間隔，因此并不知道“三包”是從何時起算，一般只會聽從營業(yè)員的說法，而營業(yè)員通常也不會主動提醒。這次在聽到市場監(jiān)管局工作人員的解釋之后，自己以后購買家電時一定會對這個問題進行關(guān)注。
市場監(jiān)管局工作人員介紹，由于家電使用期一般持續(xù)很長時間，很多消費者并不關(guān)注到底保修是從何時開始計算，直到家電出現(xiàn)問題需要維修時才開始考慮保修期的問題，往往因過了保修期甚至找不到消費憑證，只能自己找人維修或者索性不再修理，導(dǎo)致權(quán)益受損。對此市市場監(jiān)管局提醒消費者，在購買家電時就“三包”期限問題要提前以書面形式與商家進行明確的約定，購買以后一定要保留好發(fā)票等書面憑證，在安裝調(diào)試時記得索要送貨單據(jù)記錄安裝時間。如果自己的合法權(quán)益受到損害，請及時撥打投訴舉報電話12345向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
（市場監(jiān)管局）
